Колл-центр
Единое рабочее место оператора с отображением графиков загрузки, прогнозного SLA и маркетинговых рекомендаций. Оптимальное распределение заказов с учетом пробок, местоположения курьеров, готовых и почти готовых заказов.
Особенно хорошо работает для сетей доставки или мультибрендовых сетей.
Какие задачи закрывает
Удобная схема приема заказов
Все заказы приходят в колл-центр, где оператор назначает время исполнения заказа и торговую точку (для сетей) с учетом загруженности кухни и других факторов. Только после этого заказ автоматически уходит на точку.
Весь обычный функционал КЦ
Автоматическое открытие карточки гостя. Подключение телефонии, телеграмм-ботов, агрегаторов доставки, курьерских служб.
Инструменты маркетинга
Подсказки и рекомендации оператору на основе истории заказов клиента, предложения рекламных акций, отображение отзывов клиента и фиксация новых отзывов.
Оптимальное распределение заказов
Отображение карты с местоположением курьеров и их маршрутов. Автоматическое распределение готовых и почти готовых заказов по курьерам с учетом маршрутов, расстояний и ситуации на дорогах.
Как это устроено
Подключаем к Колл-центру телефонию (SIP), боты, службы доставки, сайты и приложения.
Через API iikoTransport подключаем POS iiko
Заказы со всех каналов приходят сначала на колл-центр, оператор видит всю информацию: график загрузки точек, прогнозное SLA, подсказки и рекомендации.
Обработанный заказ отправляется на конкретную торговую точку для приготовления.
Интерфейс курьеров для операторов
Вся логистика на одном экране: оператор видит, где находятся курьеры, какие заказы готовы и куда лучше направить каждого.
- Отображение карты с местоположением курьеров и их маршрутов
- Автоматическое распределение готовых и почти готовых заказов по курьерам
- Учёт маршрутов, расстояний и ситуации на дорогах
Приложение для курьеров
Курьер получает заказы, маршрут и статус в удобном приложении, а оператор всегда знает, где находится курьер и как идёт доставка.
- Отображение информации по заказам в работе
- Передача местоположения курьера и отслеживание заказов
- Статистика отвезённых заказов: список, суммы, время и расстояния
- Экономия батареи смартфонов курьеров
Сеть Уминаки: настроили правильную работу КЦ
До внедрения Yurko заказы с сайта и приложения сразу отправлялись на кассу торговой точки. У нас не было возможности влиять на распределение заказов и загрузку точек. Как следствие заказы опаздывали, клиенты были не довольны. Теперь мы полностью контролируем процесс - точки загружаются равномерно, уменьшилось количество срывов сроков заказов.
Хотите так же в вашей сети?
За 30 минут демо покажем, как «колл-центр» работает на ваших данных из iiko.